Missions principalesManager et animer une équipe: de techniciens du support informatique (helpdesk), en les formant et en assurant leur motivation. Définir et optimiser les procédures: d'assistance technique et les processus de gestion des incidents. Assurer le bon fonctionnement des systèmes: et réseaux informatiques, la gestion des pannes et des dysfonctionnements. Veiller à la qualité du service: rendu aux utilisateurs en analysant les résultats et en améliorant les processus. Accompagner les utilisateurs, y compris les VIP, en fournissant un support de proximité. Faire du reporting: auprès des directions techniques sur les incidents, les problèmes et les besoins d'amélioration. Mener une veille technologique: et proposer des solutions pour faire évoluer l'infrastructure informatique. Compétences techniques requisesMaîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix) et des réseaux. Connaissance des logiciels bureautiques (Office 365) et des outils de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO). Capacité à diagnostiquer et résoudre les pannes, à analyser les dysfonctionnements. Compétences en gestion des bases de données, sécurité informatique et virtualisation sont un plus. Qualités personnelles et managérialesLeadership et management: pour diriger et motiver une équipe. Excellentes compétences en communication et écoute: pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins. Sens de l'organisation et autonomie: pour gérer les priorités et les projets. Pédagogie: pour former les utilisateurs et les équipes. Diplomatie, empathie et orientation client: pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Confirmé / Expérimenté
الفئات:
المعلوماتية والتكنولوجيا
وضع في:
18-09-2025 à 16:02:17
