Help Desk / enseignant (e)

Catégories: Services clientèle & aux particuliers
Wilaya: ALGER
Publiée le: 23-04-2024 à 15:17:34

Description

Assurer le support technique (Help Desk) aux utilisateurs internes de l'établissement en résolvant les problèmes liés aux logiciels et matériels informatiques.
Dispenser des cours et des formations sur les outils bureautiques et le logiciel SPSS.
Responsabilités :
Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via divers canaux de communication, y compris par téléphone, e-mail ou en personne.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs liés aux logiciels, matériels, réseaux ou applications.
Assurer la formation aux étudiants sur les outils bureautiques tels que Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et le logiciel SPSS.
Compétences :
Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (plus de 05 années d’expérience).
Connaissance approfondie du logiciel SPSS (plus de 05 années d’expérience).
Capacité à former et à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
Sens du service client et patience pour aider les utilisateurs dans leurs besoins informatiques.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Formation et expérience :
Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience préalable dans le support technique ou le service d'assistance informatique.
Connaissance approfondie des outils bureautiques et du logiciel SPSS.

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