En partenariat avec SARL YOUTA-MD et SARL TELECOMS COMMUNICATION vous présente la formation "Gestion Relation Client à distance" .
Du 12 au 14 Janvier 2015; "Formons aujourd'hui les conseillers de demain"
Le stage de la formation comprend les modules suivants:
1) Origine et généralités du télémarketing.Connaître les fondamentaux de la communication Maîtrise des mots clés et des adjectifs.Confiance, aisance lors d'un entretien téléphonique.
2) Les 10 principes fondamentaux du télémarketing.La
courtoisie - Le rythme de la voix - Maîtrise d'un entretien -
L'argumentation - Être à l'écoute - Une élocution parfaite -Savoir
répondre - La concentration -Sourire - dynamisme - Le pouvoir de
convaincre
3) Préparation à un entretien téléphonique.La
pause stratégique - le volume-L’ inflexion de la voix - Le débit de la
voix-La respiration - le sourire-Le vocabulaire - Les mots positifs
4) Les étapes d’un entretien téléphonique(CROC).Présentation
et introduction standard - Traitement de l'appel-Identification du
prospect - Motif et découverte de l'appel-Résolution - traitements des
objections-Validation - Conclusion - (Remerciements -Salutations).
5) Création d'un argumentaire téléphonique et des objections.Conception d'un argumentaire téléphonique-simulations théoriques-simulations pratiques.
Atelier à travers des outils(Quiz-Grille d'écoute etc...)
Tarif : 5000DA.
Une attestation de formation sera accordée à la fin du stage ;les places sont limitées.
Du 12 au 14 Janvier 2015; "Formons aujourd'hui les conseillers de demain"
Le stage de la formation comprend les modules suivants:
1) Origine et généralités du télémarketing.Connaître les fondamentaux de la communication Maîtrise des mots clés et des adjectifs.Confiance, aisance lors d'un entretien téléphonique.
2) Les 10 principes fondamentaux du télémarketing.La
courtoisie - Le rythme de la voix - Maîtrise d'un entretien -
L'argumentation - Être à l'écoute - Une élocution parfaite -Savoir
répondre - La concentration -Sourire - dynamisme - Le pouvoir de
convaincre
3) Préparation à un entretien téléphonique.La
pause stratégique - le volume-L’ inflexion de la voix - Le débit de la
voix-La respiration - le sourire-Le vocabulaire - Les mots positifs
4) Les étapes d’un entretien téléphonique(CROC).Présentation
et introduction standard - Traitement de l'appel-Identification du
prospect - Motif et découverte de l'appel-Résolution - traitements des
objections-Validation - Conclusion - (Remerciements -Salutations).
5) Création d'un argumentaire téléphonique et des objections.Conception d'un argumentaire téléphonique-simulations théoriques-simulations pratiques.
Atelier à travers des outils(Quiz-Grille d'écoute etc...)
Tarif : 5000DA.
Une attestation de formation sera accordée à la fin du stage ;les places sont limitées.
Catégories:
Services
Région:
ALGER /
ALGERIE
Publiée le:
05-01-2015 à 08:22:02
