Assistante Service Après-vente

L'assistante service après-vente a pour mission principale de garantir et veiller à la prise en charge des réclamations clients par le respect et l’exécution des programmés d’interventions SAV arrêtés par le service technique.

Mission :
<ul><li>Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées</li><li>Répondre aux sollicitations clients.</li><li>Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.</li><li>Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV</li><li>Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock</li><li>Elaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées.</li><li>Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques</li><li>Controller et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation</li><li>Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance</li><li>Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.</li><li>Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition </li><li>Elaboration des états de consommation stock mensuel.</li><li>Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement</li><li>Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.</li><li>Offrir un service client.</li><li>Maintenir la relation client.</li><li>Suivi des contrats clic</li><li>S’assurer de la satisfaction client.</li><li>Participer aux opérations d’inventaire.</li></ul>

Profil :
<ul><li>Diplôme dans le domaine technique.</li><li>Forte capacité’ de communication à tous les niveaux.</li><li>Parfaite éthique de comportement.</li><li>2-3 ans d’expérience pratique dans le service et réparation d’équipements.</li><li>Bonne gestion du temps et bonne organisation du travail.</li><li>Capacité de créer de bonnes relations à tous les niveaux.</li><li>Maîtrise des logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint.</li><li>Bonne maitrise du Français, parle’ et écrit anglais souhaitable.</li></ul>

Catégories:

Région: ALGER / ALGERIE

Publiée le: 22-05-2024 à 09:55:08