IT Helpdesk

Le technicien helpdesk a pour mission principale de prendre en charge le service support et d'assister tous les utilisateurs en cas de panne ou de dysfonctionnement des outils informatique (hard/soft)
Missions:
Installer et assurer la configuration niveau 1 tous les équipements informatiques
Diagnostiquer et solutionner les pannes, les dysfonctionnements des matériels, infrastructures, systèmes et réseaux
Assurer la maintenance des équipements hardware et software
Assister les utilisateurs en cas de problèmes informatiques (niveau 1 & 2)
Attribuer et gérer les privilèges et accès au serveur et aux systèmes d'information
Assurer le suivi des tickets d'interventions
Assurer la remontée d'information vers le responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnements répétitifs
Être l'interface des prestataires et assurer le suivi de leurs interventions (internet, câblage, téléphonie…etc.)
Former les utilisateurs sur les outils informatiques nécessaires à leurs fonctions (Systèmes, Imprimantes, MS Office, … etc.)
Sensibiliser et orienter les utilisateurs sur les règles de la sécurité informatique et les bonnes pratiques.
Assurer le suivi du parc informatique et le maintenir en état optimal
Assurer le suivi du stock de consommable et faire les commande en cas de besoin .
Assurer les inventaires du parc informatique et du stock