Présentation de l’entreprise :L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.Le Holiday Inn recrute pour son département Front Office un " GUEST RELATION"Missions du poste: Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.). Définir le traitement adapté à chaque client. Prise de connaissance des activités du jour de chaque client. Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel). Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser un commentaire . Contrôler les délogements. S’occuper en intégralité des clients long séjour et VIP. Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.Répondre aux problèmes et demandes du client. Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes. Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisésProfil du poste: Excellente élocution.Expérience dans un hôtel étoilé exigée . Excellent sens du relationnel et de l’accueil. Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité. Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes. Connaissances de l’hôtellerie de luxe Anglais et Français courantsAu-delà des missions précisées, nous recherchons un profil capable d'être force de proposition, créateur de valeur ajoutée et ayant l'envie de s'inscrire à long terme dans l’activité de l'Hôtel.
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Confirmé / Expérimenté
الفئات:
الخدمات للعملاء والأفراد
وضع في:
19-09-2025 à 13:00:08
