Institution étatique recrute un Helpdesk / Support Informatique pour assurer l’exploitation, la maintenance et le support technique de l’infrastructure réseau et système en appui de l’administrateur principal. Responsabilités principales · Accueillir, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs. · Gérer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, réseau local). · Installer, configurer et maintenir les postes de travail, Office, périphériques, etc. · Créer et gérer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, VPN). · Assurer le suivi des tickets via l’outil de ticketing. · Gérer les systèmes de collaboration, de visioconférence, de vidéosurveillance et de téléphonie. · Maintenir la base de connaissances et rédiger les modes opératoires. · Gérer le stock de matériel et de logiciels. · Suivre et maintenir l’inventaire matériel et logiciel. · Gérer l’inventaire des licences et des certificats. · Appliquer les bonnes pratiques de sécurité au poste de travail. · Participer à la sensibilisation des utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, etc.). · Alerter les équipes en cas d’incident suspect Compétences · Bonnes connaissances des systèmes : Windows 10/11, Microsoft Office, Active Directory/Exchange (bases). · Bonnes connaissances des réseaux : LAN, VLAN, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN. · Connaissances de base des antivirus. · Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance. · Bon relationnel, rigueur et esprit d’équipe. · Réactivité et capacité à gérer les demandes d’assistance. · Bonne communication technique à l’écrit et à l’oral avec des profils non techniques. · Capacité à résoudre des problèmes efficacement. · Sens du service et écoute active. · Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins métier. · Sens de l’éthique et discrétion dans la gestion des données sensibles.Profil · Bac +2/3 en informatique, réseaux et systèmes ou équivalent. · 2 à 3 ans d’expérience souhaitée.
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Débutant / Junior, Confirmé / Expérimenté
الفئات:
وضع في:
28-06-2025 à 20:14:13
