Technicien Support

Missions principales
 :
·         Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.
·         Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en intervenant sur les situations relevant de ses compétences.
·         Faire remonter les incidents pour lesquels aucune résolution n’est possible au niveau 1.
·         Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.
·         Réaliser des actions correctives pour la résolution globale d’incidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).
Profil recherché :
·         BAC+5 en informatique.
·         Une expérience/stage dans le domaine est fortement souhaitée.
·         Motivé, rigoureux, réactif.