Missions : Accueillir les réclamations provenant de divers canaux : email, centre de relation client, médias sociaux, site institutionnel Examiner le fondement des réclamation soulevées pour traitement. Enregistrer les informations des réclamations / demandes selon le canevas en vigueurFaire suivre les réclamations aux agences ou entités centrales appropriées pour traitement.Suivre le traitement les réclamations pour garantir le respect des délais. Préparer des rapports pour la direction concernant les réclamations complexes afin de faciliter la prise de décisions.Analyser les réponses apportées par les métiers aux réclamations afin d’évaluer si l’ensemble des points ont été traités.Compétences : Sens du service client Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation Capacités d'écoute et de communication Capacité à informer et à convaincre Capacité à gérer les tensions, les conflits Connaissance des produits et service bancaire sur différents segments PRI PRO PME Capacité rédactionnelle
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
المستوى الدراسي:
سنوات الخبرة:
Débutant / Junior, Confirmé / Expérimenté
الفئات:
المحاسبة والمالية
وضع في:
15-09-2025 à 14:51:11
