EnvironnementSociété Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019. Raison d’être du poste : Rattaché au Pôle Commercial Retail & Marketing, à la Direction Marketing et Relation Client, au Département Centre Relation Clients MultiMedia, le conseiller relation client à distance a pour mission de prendre en charge les différentes interactions clients et la vente des produits de banque au quotidien en assurant la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. Responsabilités principale :Gestion des appels entrant et sortant :* Répondre efficacement grâce à la parfaite maitrise des produits aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité* Offrir une qualité de service afin d’assurer la fidélisation des appelants* Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale* Veiller à promouvoir une bonne image de la banque à travers les interactions clientCommunication et relation client :* Assurer une communication claire, fluide et adaptée aux besoins des clients* Rédiger des emails et autres communications avec rigueur et précision* Comprendre les besoins des clients et apporter des solutions adéquatesDéveloppement commercial :* Promouvoir les produits et les services banque au quotidien lors des interactions téléphoniques* Convaincre les prospects et les clients des avantages des offres tout en assurant la vente/Prévente* Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la directionAmélioration continue :* Contribuer à la réalisation de différents projets CRCM/Banque* Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en proposant des idées innovantes Compétences liées au poste : * Excellente communication orale et écrite* Aisance relationnelle et capacité à convaincre les interlocuteurs* Sens commercial développé avec orientation vers la performance et les résultats* Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents environnements de travail* Gestion des priorités, du stress et du temps. Autre aptitudes :Langue : Arabe, Français, anglaisInformatique /Bureautique : Microsoft officeNiveau d'études : Bac +3Expérience souhaitée : Pas d’exigence Particularités du poste occupé :Travail en horaires décalés, y compris les weekends et jours fériés, assurer le shift soir Polyvalences.
االقطاعات:
نوع الوظيفة:
سنوات الخبرة:
Jeune Diplômé
الفئات:
المحاسبة والمالية
وضع في:
16-09-2025 à 08:57:46
